Personálna agentúra
Head of CRM & Loyalty
Pre nášho klienta, medzinárodne uznávanú spoločnosť pôsobiacu v oblasti retailu, hľadáme skúseného lídra na kľúčovú manažérsku pozíciu v oddelení Customer Relations Management & Loyalty. Ak chcete aktívne formovať strategické smerovanie vzťahov so zákazníkmi a riadiť vernostný program na medzinárodnej úrovni, táto pozícia je pre vás.
Miesto výkonu:
Plat:
Typ úväzku:
Bratislava
5000 EUR
plný úväzok
Čo vás čaká (Náplň práce)
Budete strategicky smerovať oblasť CRM & Loyalty s cieľom zabezpečiť orientáciu na zákazníka, maximalizovať obrat, optimalizovať náklady a budovať značku.
Kľúčové úlohy a zodpovednosti:
Strategické smerovanie oblasti CRM & Loyalty a jej prispôsobenie trhovým a konkurenčným podmienkam v jednotlivých krajinách.
Kontinuálna analýza zákazníckych dát naprieč životným cyklom produktu a celým nákupným procesom (End-to-End) so zameraním na Onboarding, Engagement, Retention a Interakciu.
Segmentácia zákazníkov a vývoj riešení šitých na mieru.
Tvorba a optimalizácia stratégií pre udržanie zákazníkov a lojalitu.
Zodpovednosť za implementáciu a rozvoj CRM prostredníctvom dátami podložených zákazníckych kontaktných bodov.
Zodpovednosť za prevádzku a ďalší rozvoj vernostného programu klienta.
Zodpovednosť za vývoj personalizačných a zintenzívňujúcich opatrení v 360° zákazníckej komunikácii (vrátane odporúčaní pre Cross- a Up-Selling a Home- a Landing-Page).
Zodpovednosť za zaistenie a etablovanie konceptu udržiavania a reaktivácie zákazníkov (vrátane nákupných zoznamov, receptov a kupónov).
Zodpovednosť za realizáciu segmentovo riadených kampaní v rámci vernostného programu.
Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)
Kľúčové ukazovatele vernostného programu – podiel na obrate a podiel aktívnych zákazníkov.
Osobné a vecné náklady Customer Relations Management & Loyalty.
Dosiahnutie ročne definovaných kvalitatívnych a kvantitatívnych cieľov v rámci stratégie oddelenia/rezortu.
Čo u nás získate (Benefity)
Prácu pre úspešnú a stabilnú spoločnosť s možnosťou kariérneho rastu
Ročný príspevok na dôchodok, ktorý vám pomôže myslieť na budúcnosť
Prestížne služobné auto
Príspevok na stravu a zabezpečenie pitného režimu na pracovisku
Platené voľno pri dôležitých životných udalostiach a sviatkoch
Široký balík nadštandardných zamestnaneckých benefitov
Zaujímavé firemné akcie a tímové aktivity počas roka
Podpora osobného a profesionálneho rozvoja vrátane jazykového vzdelávania
Čo od vás očakávame
(Požiadavky na zamestnanca)
Vysokoškolské vzdelanie.
skúsenosť vo vedúcich manažérskych pozíciách v oblasti Customer Management – CRM, Customer Interaction Management a Data & Analytics.
Digitálne znalosti pre modernizáciu CRM a vytvorenie proaktívnej end-to-end starostlivosti o zákazníkov.
Znalosti CRM systémov a procesov pre zber, ukladanie, analýzu a využívanie zákazníckych dát.
Široké znalosti v oblasti správy digitálnych kanálov (SEO, SEM, Sociálne médiá, E-mail marketing).
Základné znalosti digitálnych a stacionárnych predajných, ako aj relevantných Brand a Marketingových procesov.
Anglický jazyk na komunikačnej úrovni a nemecký jazyk (aspoň A2).
Strategické zameranie, flexibilita, komunikatívnosť a analytické zručnosti.